30分钟，从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

来源 第一(dìyī)财经 郑栩彤

北京时间6月10日凌晨1点，苹果召开WWDC25开发者大会(dàhuì)。与(yǔ)此前业界预测的差别不大，本届WWDC大会主要(zhǔyào)聚焦设计更新和AI功能。苹果推出了操作系统设计语言Liquid Glass，将操作系统的版本(bǎnběn)改用年份命名。

AI方面，去年苹果在(zài)WWDC上公布了AI战略，宣布将(jiāng)Apple Intelligence集成到包括Siri在内的一系列程序中，并与OpenAI合作(hézuò)将ChatGPT引入iPhone等设备。相比之下，今年苹果并未拿出大刀阔斧(dàdāokuòfǔ)地AI更新，而是介绍了一些较为实用的功能(gōngnéng)。

具体而言，苹果iOS26将推出基于Apple Intelligence的实时翻译功能，该(gāi)功能集成到信息、电话(diànhuà)、FaceTime通话中，可实现文本和语音的即时多语言翻译。iOS26还推出了视觉智能功能，可实现跨App内容识别，例如用户按住相机控制并将手机对准(duìzhǔn)某个物体，轻点就可在浏览器中搜索类似图像(túxiàng)，或者(huòzhě)用相机对准某个餐厅(cāntīng)就能调出该餐厅在网站上评分。

除了iOS的AI更新，据苹果介绍，watchOS26手表(shǒubiǎo)端也(yě)支持实时(shíshí)翻译。MacOS则推出智能(zhìnéng)操作Shortcuts和(hé)Spotlight升级，让用户可以通过语言创建自动化流程，也可以在桌面搜索引擎Spotlight中用自然语言快速启动多种功能。

此次比较重要的AI更新还包括，苹果加深了(le)与OpenAI的合作，宣布(xuānbù)将ChatGPT的图像生成功能添加到(dào)Image Playground应用程序中。苹果还向第三方开发者(kāifāzhě)(kāifāzhě)开放了Apple Intelligence核心大语言模型。新发布(fābù)的基础模型框架Foundation Models允许开发者访问苹果的设备端基础模型，并借助该框架将苹果的设备内置(nèizhì)模型集成到App中。“基础模型框架让开发者能使用(shǐyòng)我们的模型，并以纯文本格式获得回应，或(huò)将这些模型用作结构化Swift（一种开发语言）数据。”苹果相关负责人表示。

市场研究机构Canalys研究经理周乐轩向记者表示，面向第三方开发者的AI SDK和(hé)API可以将Apple Intelligence更紧密地集成到第三方应用中，让开发者和用户得以从苹果(píngguǒ)设备中获得(huòdé)更多(duō)价值。

不过，虽然外界比较期待Siri AI功能迎来(yínglái)升级(shēngjí)，但此次(cǐcì)WWDC并未介绍相关升级。此次WWDC召开前，就有消息称苹果在升级AI语音助手Siri方面面临困难。今年早些时候，苹果还宣布Siri的一些AI升级功能将(jiāng)推迟到2026年发布。

对于Siri的升级，此次WWDC演讲中，苹果软件相关负责人工程(gōngchéng)高级副总裁Craig Federighi表示(biǎoshì)，苹果还在努力让Siri可以(kěyǐ)提供更多个性化功能，“这项工作需要更多时间才能达到我们的标准(biāozhǔn)。”

WWDC召开并未提振苹果(píngguǒ)的股价。当地时间6月9日(rì)，苹果股价跌1.21%，市值为3.01万亿美元。

苹果的(de)(de)AI转型此前曾被一些分析人士质疑较为缓慢。去年苹果宣布推出(tuīchū)Apple Intelligence后，还在推动Apple Intelligence向更多地区的用户开放。Apple Intelligence已向澳大利亚(àodàlìyà)、加拿大、英国等地的用户开放，今年Apple Intelligence还推出了法语、德语、汉语等语言版本。据苹果CEO Tim Cook此前介绍，在已推出Apple Intelligence的市场(shìchǎng)(shìchǎng)中(zhōng)，iPhone系列(xìliè)的销售表现(biǎoxiàn)优于未推出Apple Intelligence的市场。不过，Apple Intelligence尚未在国内(guónèi)推出。

周乐轩告诉(gàosù)记者，苹果(píngguǒ)的(de)AI战略在一些关键(guānjiàn)的发达市场取得了明显进展，预计到2025年底，具备AI功能的设备将占iOS生态系统的25%。然而，苹果AI功能在不同市场推出的情况参差不齐(cēncībùqí)，在中国这样一个苹果拥有40%份额的AI-capable smartphone（具备运行AI功能的手机）市场中，由于苹果缺乏本地、第一方的AI功能，不少用户转向使用(shǐyòng)第三方应用，表明(biǎomíng)苹果错过了更深入参与的机会。

“到目前为止，苹果(píngguǒ)的AI产品也没有被证明足够独特，并可以显著推动(tuīdòng)大规模的设备升级，虽然新款iPhone16e在(zài)日本和欧洲表现强劲，但在新兴市场表现不佳(bùjiā)，主要原因是苹果的AI功能尚未普及。现在AI需求是明确(míngquè)的，苹果要启动设备升级周期，就必须将AI潜力转化为用户日常可用的功能。” 周乐轩表示。

市场研究(yánjiū)机构最新数据(shùjù)(jù)显示，苹果手机今年第一季度仍稳坐高端手机市场头把交椅，但在AI手机领域也面临挑战。据Canalys数据，第一季度600美元以上价位的(de)高端智能手机(zhìnéngshǒujī)市场中(zhōng)，苹果以59%的份额位居第一，出货量同比增长(zēngzhǎng)10%。不过，在高端智能手机市场中，第一季度苹果出货量增速不算快，该(gāi)季度华为、谷歌、小米高端手机出货量分别同比增长69%、21%、81%。第一季度苹果在全球AI手机市场中的份额是58%，但在国内AI手机市场的份额只有40%。